Politique de retour et de garantie

1. Retours

1.1 Si vous achetez en tant que consommateur (hors activité professionnelle), vous pouvez retourner votre vélo dans les 14 jours suivant son retrait, sans donner de motif.

1.2 Vous pouvez aussi annuler une précommande à tout moment avant de retirer le vélo. Nous remboursons tout ce que vous avez payé, acompte de réservation compris.

1.3 Le vélo doit être dans l’état où vous l’avez reçu : complet avec chargeur, clés et accessoires, dans son emballage d’origine, avec la preuve d’achat. Merci de conserver l’emballage pendant les 14 jours.

1.4 Pour retourner le vélo, informez-nous dans les 14 jours. Contactez votre magasin Zoomo ou hello.fr@ridezoomo.com, en précisant votre nom, l’e-mail de la commande et, si nous le demandons, des photos du vélo dans son emballage. Ne le renvoyez pas avant que nous vous ayons indiqué comment procéder.

1.5 Nous vous indiquerons comment retourner le vélo (par exemple en main propre dans votre magasin ou par transporteur). Retournez-le dans les 14 jours suivant votre demande de retour.

1.6 Les frais de retour sont à votre charge. Demandez à votre magasin s’il peut le reprendre en main propre.

1.7 Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du vélo ou la preuve de son expédition, la date la plus proche étant retenue, par le moyen de paiement utilisé, sans frais. Nous pouvons vérifier l’état du vélo (dommages, usure, saleté, pièces manquantes) et réduire le remboursement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

2. Article endommagé ou erroné

Merci de vérifier votre vélo lors du retrait. S’il est endommagé, défectueux ou différent de votre commande, signalez-le immédiatement à votre magasin afin que nous puissions résoudre le problème. Cela ne limite pas vos droits légaux.

3. Échanges

Pour obtenir un autre vélo, retournez celui que vous avez, puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.

4. Garantie

4.1 Zoomo garantit les défauts de matériaux et de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale, pour les vélos et accessoires achetés sur cette page ou dans un magasin Zoomo au Royaume-Uni, dans l’UE, dans l’EEE et en Suisse.

4.2 Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les réduit pas.

4.3 Elle couvre le cadre, le moteur, le contrôleur, le capteur, la batterie et les autres pièces qui ne s’usent pas. Les pièces d’usure sont couvertes moins longtemps (voir 5).

4.4 Merci d’utiliser et d’entretenir le vélo raisonnablement : suivez la notice pour l’entretien, le stockage et la charge. Nous pouvons refuser une demande causée par un mauvais entretien ou un mauvais usage.

5. Durées de garantie

La durée court à partir de la date de votre facture d’achat. Une réparation ou un remplacement ne la prolonge pas et ne la fait pas repartir.

6. Ce que la garantie ne couvre pas

• Les consommables et pièces d’usure, au-delà des durées ci-dessus (par exemple chambres à air, plaquettes de frein, pneus, poignées, chaîne).

• Les dommages dus à un mauvais usage ou à un abus : usage professionnel, acrobaties, stockage inadapté, dégâts des eaux comme le nettoyage haute pression ou l’immersion.

• Les dommages dus à des modifications faites sans nous : pièces non approuvées, mauvais montage, modifications logicielles.

• Les dommages dus à des événements extérieurs : accidents, vol, conditions climatiques extrêmes, surtensions.

• Batteries : vieillissement normal (capacité inférieure ou égale à 60 % après 500 cycles de charge complets ou 2 ans, selon le premier atteint) ; dommages dus à des chargeurs non approuvés ; utilisation ou stockage hors plage de température sûre (utilisation 0 à 30 °C, stockage -20 à 45 °C) ; stockage prolongé complètement chargée ou complètement vide.

• Vélos d’occasion : couverts uniquement sur preuve de l’achat initial, et au maximum 1 an.

7. Ce que nous faisons en cas de défaut couvert

Nous réparons la pièce ou le vélo, le remplaçons par un équivalent de valeur égale ou supérieure ou, si aucune de ces solutions n’est envisageable, vous remboursons au maximum le prix payé, déduction faite d’une dépréciation raisonnable. Nous décidons en fonction du défaut, de la disponibilité des pièces, de l’âge et de la sécurité. Les pièces de remplacement peuvent être neuves ou remises à neuf ; les batteries remises à neuf conservent au moins 80 % de leur capacité d’origine. Les pièces remplacées deviennent la propriété de Zoomo. Les accessoires achetés séparément ne sont pas remboursés avec le vélo.

8. Faire une demande de garantie

1. Contactez votre magasin Zoomo, ou hello.fr@ridezoomo.com, avec la preuve d’achat, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo.

2. Par sécurité, cessez d’utiliser le vélo jusqu’à ce que nous l’ayons examiné.

3. Nous pouvons vous guider pour un dépannage simple, vous orienter vers un point de service Zoomo ou récupérer le vélo pour l’inspecter.

4. Merci de nous consulter avant de faire réparer le vélo ailleurs. Nous ne couvrons pas les dommages causés par des réparations non convenues avec nous et ne pouvons pas rembourser des réparations faites sans nous demander.

Après la fin de la garantie, nous pouvons toujours réparer le vélo contre paiement, selon les pièces et la faisabilité.

9. Vos droits légaux en France

Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Aucune stipulation de la présente politique ne limite ces droits.