Política de devoluciones y garantía

1. Devoluciones

1.1 Si compras como consumidor (fuera de una actividad profesional), puedes devolver tu bicicleta en los 14 días siguientes a recogerla, sin necesidad de dar ningún motivo.

1.2 También puedes cancelar una reserva en cualquier momento antes de recoger la bicicleta. Te devolvemos todo lo que hayas pagado, incluido el depósito de reserva.

1.3 La bicicleta debe estar en el estado en que la recibiste: completa, con cargador, llaves y accesorios, en su embalaje original y con el justificante de compra. Conserva el embalaje durante los 14 días.

1.4 Para devolver la bicicleta, avísanos dentro de los 14 días. Contacta con tu tienda Zoomo o con hello.es@ridezoomo.com, indicando tu nombre, el correo del pedido y, si te lo pedimos, fotos de la bicicleta en su embalaje. No la envíes antes de que te indiquemos cómo hacerlo.

1.5 Te diremos cómo devolverla (por ejemplo, en persona en tu tienda o por mensajería). Devuélvela en los 14 días siguientes a comunicarnos tu decisión.

1.6 Los costes de devolución corren por tu cuenta. Pregunta en tu tienda si puedes entregarla en persona.

1.7 Te reembolsamos en los 14 días siguientes a recibir la bicicleta, o a que acredites haberla enviado, lo que ocurra antes, con el mismo medio de pago que usaste y sin coste. Podemos comprobar si la bicicleta tiene daños, desgaste, suciedad o piezas que faltan y reducir el reembolso por la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

2. Producto dañado o equivocado

Revisa tu bicicleta al recogerla. Si está dañada, defectuosa o no es lo que pediste, díselo enseguida a tu tienda para que podamos solucionarlo. Esto no limita tus derechos legales.

3. Cambios

Para obtener otra bicicleta, devuelve la que tienes y haz un nuevo pedido cuando se acepte la devolución.

4. Garantía

4.1 Zoomo ofrece una garantía frente a defectos de materiales y fabricación, en condiciones normales de uso, para las bicicletas y accesorios comprados en esta página o en una tienda Zoomo en el Reino Unido, la UE, el EEE y Suiza.

4.2 Esta garantía se suma a tus derechos legales y no los reduce.

4.3 Cubre el cuadro, el motor, el controlador, el sensor, la batería y las demás piezas que no se desgastan. Las piezas de desgaste tienen una cobertura más corta (ver 5).

4.4 Usa y cuida la bicicleta de forma razonable: sigue el manual para el mantenimiento, el almacenamiento y la carga. Podemos rechazar una reclamación causada por un mal mantenimiento o un mal uso.

5. Plazos de garantía

El plazo empieza en la fecha de tu factura de compra. Una reparación o sustitución no lo reinicia ni lo amplía.

6. Qué no cubre la garantía

• Consumibles y piezas de desgaste, fuera de los plazos indicados (por ejemplo cámaras, pastillas de freno, neumáticos, puños, cadena).

• Daños por mal uso o abuso: uso profesional, acrobacias, almacenamiento inadecuado, daños por agua como el lavado a presión o la inmersión.

• Daños por cambios hechos sin nosotros: piezas no aprobadas, montaje incorrecto, modificaciones de software.

• Daños por causas externas: accidentes, robo, condiciones meteorológicas extremas, sobretensiones.

• Baterías: envejecimiento normal (capacidad igual o inferior al 60 % tras 500 ciclos de carga completos o 2 años, lo que ocurra antes); daños por cargadores no aprobados; uso o almacenamiento fuera del rango seguro de temperatura (uso de 0 a 30 °C, almacenamiento de -20 a 45 °C); almacenamiento prolongado totalmente cargada o totalmente descargada.

• Bicicletas de segunda mano: solo con justificante de la compra original y como máximo 1 año.

7. Qué hacemos ante un defecto cubierto

Repararemos la pieza o la bicicleta, la sustituiremos por otra de igual o mayor valor o, si ninguna de las dos opciones es viable, te reembolsaremos como máximo el precio pagado, descontando una depreciación razonable. Decidimos según el fallo, la disponibilidad de piezas, la antigüedad y la seguridad. Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o reacondicionadas; las baterías reacondicionadas conservan al menos el 80 % de su capacidad original. Las piezas sustituidas pasan a ser propiedad de Zoomo. Los accesorios comprados por separado no se reembolsan con la bicicleta.

8. Cómo reclamar

1. Contacta con tu tienda Zoomo, o con hello.es@ridezoomo.com, con el justificante de compra, una descripción del problema y, si puedes, fotos o vídeo.

2. Por tu seguridad, deja de usar la bicicleta hasta que la hayamos revisado.

3. Podemos guiarte en una solución sencilla, enviarte a un punto de servicio Zoomo o recoger la bicicleta para inspeccionarla.

4. Consúltanos antes de repararla en otro sitio. No cubrimos los daños causados por reparaciones que no hayamos acordado y no podemos reembolsar reparaciones hechas sin consultarnos antes.

Cuando termine la garantía, podemos seguir reparando la bicicleta con coste, según las piezas y la viabilidad.

9. Tus derechos legales en España

Con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega del bien. Nada de lo dispuesto en esta política limita esos derechos.