Rückgabe- und Garantiebedingungen

1. Rückgabe

1.1 Wenn du als Verbraucher kaufst (nicht für gewerbliche oder berufliche Zwecke), kannst du dein Fahrrad innerhalb von 14 Tagen nach der Abholung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

1.2 Du kannst eine Vorbestellung außerdem jederzeit vor der Abholung stornieren. Wir erstatten alles, was du bezahlt hast, einschließlich der Reservierungsanzahlung.

1.3 Das Fahrrad sollte sich in dem Zustand befinden, in dem du es erhalten hast: vollständig mit Ladegerät, Schlüsseln und Zubehör, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis. Bitte bewahre die Verpackung die 14 Tage lang auf.

1.4 Teile uns die Rückgabe innerhalb der 14 Tage mit. Wende dich an deinen Zoomo-Store oder an hello.de@ridezoomo.com und nenne deinen Namen, die Bestell-E-Mail und, falls wir danach fragen, Fotos des Fahrrads in der Verpackung. Bitte sende es nicht zurück, bevor wir dir mitgeteilt haben, wie es geht.

1.5 Wir teilen dir mit, wie du das Fahrrad zurückgibst (zum Beispiel persönlich in deinem Store oder per Spedition). Gib es innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück.

1.6 Die Kosten der Rücksendung trägst du. Frage in deinem Store, ob du es persönlich zurückgeben kannst.

1.7 Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir das Fahrrad zurückerhalten haben oder du den Versand nachgewiesen hast (maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt), mit demselben Zahlungsmittel und ohne Gebühr. Wir können das Fahrrad auf Schäden, Abnutzung, Verschmutzung oder fehlende Teile prüfen und die Erstattung um einen Wertverlust kürzen, der auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit und Funktionsweise nicht nötig war.

2. Beschädigte oder falsche Ware

Bitte prüfe dein Fahrrad bei der Abholung. Ist es beschädigt, defekt oder nicht das, was du bestellt hast, melde dich sofort bei deinem Store, damit wir es in Ordnung bringen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben dadurch unberührt.

3. Umtausch

Wenn du ein anderes Fahrrad möchtest, gib das vorhandene zurück und bestelle nach Annahme der Rückgabe neu.

4. Garantie

4.1 Zoomo gewährt eine Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung für Fahrräder und Zubehör, die auf dieser Seite oder in einem Zoomo-Store im Vereinigten Königreich, in der EU, im EWR und in der Schweiz gekauft wurden.

4.2 Diese Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein.

4.3 Sie gilt für Rahmen, Motor, Controller, Sensor, Akku und andere Teile, die sich nicht abnutzen. Verschleißteile haben eine kürzere Garantie (siehe 5).

4.4 Bitte nutze und pflege das Fahrrad sachgemäß: Beachte die Anleitung zu Wartung, Lagerung und Laden. Wir können Ansprüche ablehnen, die auf mangelhafte Wartung oder falsche Nutzung zurückgehen.

5. Garantiezeiten

Die Frist beginnt mit dem Datum deiner Kaufrechnung. Eine Reparatur oder ein Austausch verlängert sie nicht und lässt sie nicht neu beginnen.

6. Was die Garantie nicht abdeckt

• Verbrauchs- und Verschleißteile außerhalb der oben genannten Zeiträume (zum Beispiel Schläuche, Bremsbeläge, Reifen, Griffe, Kette).

• Schäden durch Missbrauch oder falsche Nutzung: gewerbliche Nutzung, Stunts, unsachgemäße Lagerung, Wasserschäden wie Hochdruckreinigung oder Untertauchen.

• Schäden durch Änderungen ohne uns: nicht freigegebene Teile, falsche Montage, Software-Änderungen.

• Schäden durch äußere Einflüsse: Unfälle, Diebstahl, extreme Witterung, Überspannung.

• Akkus: normale Alterung (Kapazität bei oder unter 60 % nach 500 vollen Ladezyklen oder 2 Jahren, je nachdem, was zuerst eintritt); Schäden durch nicht freigegebene Ladegeräte; Nutzung oder Lagerung außerhalb des sicheren Temperaturbereichs (Nutzung 0 bis 30 °C, Lagerung -20 bis 45 °C); lange Lagerung voll geladen oder komplett entladen.

• Gebrauchte Fahrräder: nur mit Nachweis des Originalkaufs und höchstens 1 Jahr.

7. Was wir bei einem gedeckten Defekt tun

Wir reparieren das Teil oder das Fahrrad, ersetzen es durch ein gleich- oder höherwertiges oder erstatten, wenn beides nicht praktikabel ist, höchstens den gezahlten Preis abzüglich eines angemessenen Wertverlusts. Wir entscheiden nach Art des Defekts, Teileverfügbarkeit, Alter und Sicherheit. Ersatzteile können neu oder aufgearbeitet sein; aufgearbeitete Akkus behalten mindestens 80 % ihrer ursprünglichen Kapazität. Ersetzte Teile gehen in das Eigentum von Zoomo über. Separat gekauftes Zubehör wird nicht zusammen mit dem Fahrrad erstattet.

8. Garantiefall melden

1. Wende dich an deinen Zoomo-Store oder an hello.de@ridezoomo.com, mit Kaufnachweis, einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder Video.

2. Fahre aus Sicherheitsgründen nicht weiter, bis wir das Fahrrad geprüft haben.

3. Wir führen dich eventuell durch eine einfache Lösung, verweisen dich an einen Zoomo-Servicepunkt oder holen das Fahrrad zur Prüfung ab.

4. Bitte sprich mit uns, bevor du das Fahrrad anderswo reparieren lässt. Schäden durch nicht mit uns abgestimmte Reparaturen sind nicht gedeckt, und Reparaturen ohne vorherige Rücksprache können wir nicht erstatten.

Nach Ablauf der Garantie reparieren wir das Fahrrad bei Bedarf gegen Gebühr, je nach Teileverfügbarkeit und Machbarkeit.

9. Deine gesetzlichen Rechte in Deutschland

Dir stehen die gesetzlichen Mängelrechte nach den §§ 434 ff. BGB zu; die Verjährungsfrist beträgt bei neuen Sachen 2 Jahre ab Ablieferung. Nichts in diesen Bedingungen schränkt diese Rechte ein.